Uma entrevista com Ying Feng, farmacêutica e membro da equipa de apoio

Apoio aos doentes dos Barbados à China

Uma entrevista com o mais recente membro da nossa equipa de apoio.
 

Qual é o seu papel no everyone.org?

A minha função é orientar um doente ou os seus entes queridos (por vezes um parceiro, mas também pode ser um amigo ou familiar) através do processo do que fazemos por eles.

Isto pode incluir informações gerais sobre o nosso serviço ou sobre o acesso a medicamentos a que não têm acesso atualmente. Muitas vezes, isto começa com interações simples, como perguntas. Estas perguntas vêm de todo o mundo - de Barbados à China.

Faço o meu melhor para os ajudar a compreender como podemos ajudar. Alguns acabam por não precisar dos nossos serviços e não faz mal - por vezes, só preciso de ouvir, porque a pessoa do outro lado da linha precisa de contar a sua história.

Como é que está preparado para ajudar as pessoas a adquirir medicamentos?

Estudei farmácia na Universidade de Minnesota, que tem uma abordagem muito centrada no doente. De facto, tinham um programa dedicado a ensinar-nos, enquanto farmacêuticos, a melhor forma de comunicar e apoiar os doentes e os médicos. Isto (e a minha licenciatura em geral) deu-me as bases técnicas para poder ajudar os doentes com as suas perguntas e pedidos.

Também falo inglês, neerlandês e chinês. Penso que falar várias línguas me dá a perspetiva de ser capaz de comunicar com aqueles que estão a conversar numa segunda língua. Significa compreender os doentes e os médicos que estão a tentar dizer algo em inglês, mas que podem não ter as palavras exactas para o dizer.

Ser um bom ouvinte é fundamental nesta função. Muitas pessoas têm preocupações que não comunicam explicitamente e é preciso compreender plenamente o que estão a tentar dizer.

Quais são os desafios mais comuns com que se depara quando apoia os doentes?

É compreensível que a maioria das pessoas não compreenda o aspeto comercial dos medicamentos - como são criados, como são agrupados em termos de um local ou de outro, ou simplesmente como circulam pelo mundo. E até as pessoas precisarem de um medicamento a que não têm acesso, não há razão para o compreenderem. Quando elas ou um ente querido precisam urgentemente de ter acesso a um determinado medicamento, espera-se subitamente que "trabalhem" num sistema que nunca tiveram de compreender. É aí que eu entro em ação e tento tornar o processo o mais fácil possível.

Porque é que a missão do everyone.org é importante para si?

Muito do acesso aos cuidados de saúde depende do local onde se nasceu, o que não faz sentido. Por vezes, a diferença de acesso pode ser de apenas 100 quilómetros. everyone.org iguala o acesso das pessoas.

Penso também que everyone.org cumpre um objetivo mais vasto em termos de informação. Apesar de não darmos conselhos médicos, fornecemos informações fiáveis sobre determinados medicamentos e sobre o acesso a tratamentos. Muitas vezes, esta informação está escondida atrás de paywalls, dentro de bases de dados ou apenas acessível se se tiver um certo nível de educação e estamos a trabalhar para mudar isso.

O que é que diria às pessoas que sentem que não têm mais opções de tratamento?

Não desista - há sempre esperança e há sempre opções.

Poderá reconhecer a Ying como o rosto do everyone.org no nosso chat ao vivo. Se quiser contactá-la ou pedir informações sobre um medicamento, envie um e-mail para [email protected]